所有相關服務人員對於融合教學的投入,以及對於這些人員的支持和教育,都是融合教學成敗的關鍵º

此研究方案剛開始的時候,許多特教相關服務人員,對於他們在融合式的環境裡該扮演的角色有點擔心,但基於責任感,他們都忍過了剛開始的不安和尷尬時期º就一般的幼教老師方面,在剛開始時他們都很高興有機會參與融合式教學,但對自己是否有能力符合有特殊需求幼兒的需要,以及他們到底能得到多少的幫忙和支持感到擔心º我們常在幼兒園剛開始接觸有特殊需求的幼兒時,看到這些恐懼和擔心º

當相關服務人員,因著為幼兒服務,而逐漸和家長們以及其他服務人員間建立關係時,大部分的特教服務人員,都對融合式教學有更為正向和支持性的看法º

大部分的一般幼教人員也感到比較適應,他們與有特殊需求幼兒間的互動也相對的增加º這當然,仍需要更多的研究繼續地尋找更好的方式,來協助特教以及一般幼教方面的服務人員,共同投入於融合式的教學之中º

過去十年來,我們在鼓勵兩方面的人員共同工作上曾遭遇到以下的一些困難:

1. 不同的服務機構互相競爭º例如,學前特教班和社區中融合式幼兒園互相的競爭
2. 相關服務人員面對角色改變而產生的困惑
3. 相關的幼兒特教服務人員(行政主管,教師,相關服務人員和特教助理人員)和幼教服務人員(幼兒園主管,幼教老師以及幼教師助理)間對彼此的工作的不了解,而產生的衝突或是摩擦(Thompson et al.,1993; Thompson & Wegner,1993)º

這些困難,我們將用接下來的部分加以討論:

當同一社區中存再兩個或兩個以上提供服務的模式時,競爭常會存在於這些不同機構的服務人員之間º例如,如果有位幼兒早上去上特教班,下午則到社區中融合式的幼兒園上學,雖然,有些專業人員認為這樣的方式幼兒可以得到雙方的益處,但是,有時這兩個機構,會為誰對幼兒助益較大而相互競爭(Stargardter,1988)º如果,同一學區內部分的學校轉變成融合式教學º但,另一些學校仍維持特較般的模式時,這樣的競爭也有可能發生º

工作角色的混淆和挫折感,也是讓所有人員,工作滿意度降低的主要原因º當社區中幼兒園的數目增加時,特教相關的服務人員,如何調整自己在工作上扮演的角色,以協助不同幼兒園中的教職員和有特殊需求的幼兒,相對的也變得非常的重要º例如,特教相關的服務人員,需應著各幼兒園不同的作息時間和活動,而調整他們到各幼兒園中服務的時間和頻率º例如,某位職能治療師可能應著某個幼兒園的作息和在該單位的幼兒的需求,而將其原本以二至三次個二十到三十分鐘的服務方式,改變成每兩個星期以一個半天的時間留在該幼兒園中為在該單位的幼兒服務º

我們經常為參與本研究計畫的相關人員,提供關於如何在團隊中工作,如何增進團隊合作,以及如何共同解決問題的在職訓練º現在回想起來,我們還應該提供一些協助團隊成員們了解彼此個性,以及如何用不同的方式,來與不同個性或工作方式的人共事的資訊º我們覺得,團隊成員中對於彼此的認知和了解,會有助於服務單位平順地經歷系統改變的過程º

團隊工作中的,一些困惑常是由於對於其他機構的工作方式不了解而產生的º特教相關的服務人員,需要資訊了解各個幼兒園不同的教學理念,方式和作息活動安排º許多特教相關的服務人員,可能因為長期只跟有特殊需求的幼兒相處,而缺乏對於一般幼教或是幼兒發展的了解和資訊º可能因為這些知識背景的缺乏而使得這些特教相關的服務人員融入各個幼兒園中發揮其專業的服務º因此,各幼兒園也需要主動地提供一些關於該幼兒園教學理念和活動運作的資訊,來協助這些特教人員融入該園中以發揮其專長º

例如,長期在特教環境中工作的人員,習慣在教室內向另一位成人解說和展示,要如何為某位幼兒提供服務º 當然,解說的當時也許教室內還有其他的幼兒或成人在場º但是,對於受過一般幼教訓練的教職員來說,這是個很不尊重幼兒的做法º同時,也讓該位幼兒成為注意力的焦點º並且,也干擾了教室內正常流程的進行º另外,長期在特教環境中服務的人員,也習慣於有許多的成人同時在教室內工作º這在一般的幼兒園中並不常見,也容易被視為干擾º因此,當特教相關的服務人員到一般社區中的幼兒園提供服務時,要注意到一般幼教人員的感受º並且,試著將對於教室內的干擾減少到最低的程度º

當然,一般的幼教老師和托育人員,也需要了解幼兒特教老師和特教相關的服務人員所扮演的角色,和他們所能發揮的貢獻º一般的幼教相關人員,也需要學習著如何和團隊中其他成員一起工作來服務幼兒º學習著歡迎其他專業的人員到教室裡來,為服務有特殊需求的幼兒提供一些建議º良好的合作關係和態度,會讓團隊中所有的成員覺得受到支持和尊重º幼教老師們不會覺得他們的教室老是受到特教專業人員的干擾,特教專業人員也不會覺得自己老是到別人的教室裡去被人嫌º